نلتزم بتجربة شراء موثوقة وشفافة
توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ لدى Aura Smart Home — وفق اللوائح المصرية لحماية المستهلك ومتطلبات Google Merchant Center.
تلتزم Aura Smart Home بتوفير تجربة تسوق موثوقة وشفافة. نقبل الإرجاع المؤهل خلال 14 يوم عمل (السبت إلى الخميس) من تاريخ استلام العميل للمنتج.
جميع عمليات الإرجاع تتم عبر البريد من خلال شركة شحن معتمدة. لا نقبل الإرجاع المباشر بالحضور الشخصي للمتجر.
لقبول طلب الإرجاع، يجب أن ينطبق على المنتج أحد الشروط التالية:
✓ حالات الإرجاع المقبولة
- المنتج وصل تالفاً أو معيباً من المصنع
- المنتج لا يعمل بشكل صحيح عند فتح الصندوق
- المنتج المستلم مختلف عن المطلوب (خطأ في الشحن)
- المنتج غير مكتمل (قطع ناقصة)
- المنتج لم يُستخدم ويرغب العميل في تغيير رأيه (خلال 14 يوم)
✗ شروط يجب توافرها
- المنتج في حالته الأصلية — غير مستخدم
- التغليف الأصلي سليم وغير مفتوح (لإرجاع تغيير الرأي)
- جميع الملحقات والكتيبات مرفقة
- الفاتورة أو إيصال الشراء مرفق
- طلب الإرجاع خلال 14 يوم عمل من الاستلام
جميع المنتجات المُعادة تخضع لفحص فني عند وصولها لمستودعاتنا للتحقق من حالتها.
- 1تقديم طلب الإرجاع تواصل مع فريق الدعم عبر [email protected] أو واتساب 01016954848 وأخبرنا برقم الطلب وسبب الإرجاع مع صور المنتج.
- 2الحصول على تصريح الإرجاع سيراجع فريقنا طلبك خلال 1-2 يوم عمل ويرسل لك رقم تصريح الإرجاع (RMA) وتعليمات الشحن.
- 3تغليف المنتج وشحنه غلّف المنتج بعناية بتغليفه الأصلي مع كل الملحقات والفاتورة، وأرسله عبر شركة شحن معتمدة خلال 3 أيام عمل من الموافقة.
- 4الفحص التقني عند وصول المنتج، يخضع لفحص تقني شامل. سنتواصل معك بنتيجة الفحص خلال 2-3 أيام عمل.
- 5الاسترداد أو الاستبدال بعد الموافقة على الإرجاع، يتم استرداد المبلغ أو إرسال منتج بديل حسب اختيارك خلال 5-7 أيام عمل.
- الاسترداد على نفس وسيلة الدفع الأصلية — Visa / Mastercard / Fawry / valU
- رصيد على حسابك في Aura يمكن استخدامه في عمليات شراء مستقبلية
- تحويل بنكي مباشر — في حال الدفع كان Cash on Delivery
- بطاقات Visa / Mastercard: 7-14 يوم عمل بعد الموافقة
- Fawry / valU: 5-10 أيام عمل
- Cash on Delivery: 3-5 أيام عمل بتحويل بنكي
- رصيد Aura: فوري بعد الموافقة
نقدم الاستبدال الفوري في الحالات التالية:
- عيوب التصنيع: استبدال خلال 48 ساعة من تأكيد العيب دون أي رسوم إضافية
- منتج خاطئ: نرسل المنتج الصحيح فوراً ونتحمل رسوم الشحن كاملة
- ضمن فترة الضمان: استبدال حسب شروط ضمان المصنع
لمزيد من التفاصيل حول الضمان، راجع سياسة الضمان.
لا يُقبل الإرجاع في الحالات التالية:
- مرور أكثر من 14 يوم عمل على تاريخ الاستلام
- المنتج مستخدم أو تالف بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال
- إزالة ملصقات الضمان أو العبث بالمنتج
- التغليف الأصلي تالف أو مفقود (لطلبات تغيير الرأي)
- المنتجات المطلوبة خصيصاً أو المخصصة حسب الطلب
- الأضرار الناتجة عن الكوارث الطبيعية أو تقلبات الكهرباء
- الإرجاع بدون الحصول على تصريح مسبق من فريق الدعم
- عيب مصنعي أو خطأ في الشحن: Aura تتحمل رسوم الشحن كاملة ذهاباً وإياباً ✅
- تغيير رأي العميل: العميل يتحمل رسوم الشحن في الاتجاهين
- منتج غير مطابق للوصف: Aura تتحمل رسوم الشحن كاملة ✅
يُرسَل إليك عنوان الإرجاع الدقيق مع تصريح الإرجاع. تأكد من كتابة رقم تصريح الإرجاع (RMA) بوضوح على الطرد.
لأي استفسار بخصوص الإرجاع والاسترداد، تواصل معنا مباشرة:
10:00 ص – 6:00 م
التجمع الخامس، القاهرة الجديدة
ايورا سمارت هاوس للأجهزة الذكية — Aura
تحديثات السياسة: قد نُعدِّل هذه السياسة من وقت لآخر. آخر تحديث: نوفمبر 2024.
للاطلاع على سياساتنا الأخرى: سياسة الخصوصية | سياسة الضمان | سياسة الشحن