سياسة التركيب الاحترافية

قد تتوفر خدمة التركيب لبعض منتجات المنزل الذكي، ومنها على سبيل المثال لا الحصر:

بعض المنتجات قد تحتاج إلى معاينة أو مراجعة فنية قبل تأكيد إمكانية التركيب.

• يتم تحديد موعد التركيب بعد تأكيد الطلب ومراجعة توافر المنتج والفني.
• يتواصل فريق Aura مع العميل لتأكيد العنوان، بيانات المنتج، الموعد المناسب، وجاهزية الموقع.
• مواعيد التركيب تخضع لتوافر الفنيين، موقع العميل، وتوافر المنتج.
• يحق للشركة إعادة جدولة الموعد في حالة التأخير، ضغط العمل، ظروف الطريق، أو أي ظروف خارجة عن الإرادة.

يجب على العميل التأكد من جاهزية المكان قبل وصول الفني.

• يجب أن يكون مكان التركيب متاحًا وآمنًا وجاهزًا للعمل.
• يجب تجهيز نقاط الكهرباء، الأسلاك، الإنترنت/Wi-Fi، الأبواب، الحوائط، أو أماكن الستائر عند الحاجة.
• بالنسبة للأقفال الذكية، يجب أن تكون حالة الباب، السمك، الحلق، اتجاه المقبض، ونوع القفل مناسبة للتركيب.
• بالنسبة لأجهزة المنزل الذكي، قد تكون هناك حاجة إلى Neutral Wire، قدرة تحميل مناسبة، تغطية Wi-Fi/Zigbee، وتوصيلات متوافقة.
• أي أعمال مدنية، نجارة، ألوميتال، زجاج، دهانات، تكسير، تخريم إضافي، أو تجهيزات كهربائية غير مشمولة إلا باتفاق مكتوب.

• رسوم التركيب غير مشمولة في سعر المنتج إلا إذا تم توضيح ذلك صراحة في صفحة المنتج أو الفاتورة أو عرض السعر المكتوب.
• تختلف رسوم التركيب حسب نوع المنتج، موقع العميل، صعوبة التنفيذ، والإكسسوارات المطلوبة.
• أي مواد إضافية، قطع غيار، حوامل، أسلاك، باور سبلاي، إكسسوارات، أو أعمال خاصة يتم احتسابها بشكل منفصل.
• يتم إبلاغ العميل بأي تكلفة إضافية قبل التنفيذ قدر الإمكان.

• يقوم الفني باختبار المنتج بعد التركيب وشرح الاستخدام الأساسي للعميل عند الحاجة.
• يجب على العميل الاحتفاظ بكتيبات التشغيل، مستندات الضمان، الفواتير، والإكسسوارات.
• في المنتجات التي تعمل بالتطبيق، يكون العميل مسؤولًا عن بيانات الحساب، كلمات المرور، اتصال الإنترنت، وصلاحيات التطبيق.
• أي مشكلة تظهر أثناء التسليم يجب إبلاغ الفني بها فورًا قبل مغادرة الموقع.

• لا تتحمل Aura مسؤولية عيوب الأسلاك المخفية، ضعف شبكة Wi-Fi، تلف الأبواب، عدم مناسبة الحلق، عدم استقرار الكهرباء، أو أي ظروف موقع خارجة عن سيطرتنا.
• لا تضمن Aura توافق المنتج مع أجهزة أو تطبيقات أو شبكات أو إكسسوارات خارجية إلا إذا تم تأكيد التوافق كتابة.
• أي تعديل أو فك أو إعادة تركيب بواسطة فني غير تابع لـ Aura بعد التركيب قد يؤثر على الدعم أو الضمان.
• الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، المياه، الإصلاح غير المصرح به، الكهرباء غير المناسبة، الكسر، أو عدم تجهيز الموقع غير مشمولة.

خدمة التركيب لا تستبدل ولا تمدد ضمان المنتج إلا إذا تم توضيح ذلك كتابة. تخضع طلبات الضمان أو الاستبدال أو الاسترجاع أو الاسترداد للسياسات الرسمية الخاصة بـ Aura.

للاستفسار عن التركيب أو حجز موعد أو طلب الدعم: