سياسة الضمان والدعم الفني
توضح هذه السياسة شروط وضوابط الضمان للمنتجات المشتراة من Aura Smart Home، بما يشمل مدة الضمان، التغطية، الاستثناءات، إجراءات الفحص، وشروط الإصلاح أو الاستبدال.
توفر Aura Smart Home دعم الضمان للمنتجات المؤهلة التي تم شراؤها مباشرة من aura.eg أو من قنوات البيع الرسمية التابعة للشركة. يغطي الضمان عيوب الصناعة فقط بعد الفحص الفني واعتماد العطل من Aura أو المورد المعتمد.
الأقفال الذكية
مدة الضمان تختلف حسب البراند والموديل، وقد تصل إلى 5 سنوات إذا كان ذلك مذكورًا في الفاتورة أو صفحة المنتج أو كارت الضمان.
أجهزة المنزل الذكي
الضمان المعتاد للأجهزة المؤهلة مثل المفاتيح الذكية والهَبّات واللوحات والستائر وأنظمة التحكم يكون 12 شهرًا.
الحساسات وأجهزة التحكم
قد تتراوح مدة الضمان غالبًا من 6 إلى 12 شهرًا حسب نوع المنتج والبراند وسياسة المورد.
الإكسسوارات
الإكسسوارات والشواحن والكابلات والريموتات والبطاريات والمستهلكات قد يكون لها ضمان محدود من 3 إلى 6 أشهر أو تُستثنى حسب المنتج.
خدمة التركيب
ضمان خدمة التركيب منفصل ولا يمد مدة ضمان المنتج إلا إذا تم تأكيد ذلك كتابةً.
الفاتورة مطلوبة
يبدأ الضمان من تاريخ الفاتورة، ويجب تقديم إثبات الشراء من Aura Smart Home.
- يبدأ الضمان من تاريخ الفاتورة وليس من تاريخ التركيب، إلا إذا تم توضيح غير ذلك كتابةً.
- مدة الضمان تختلف حسب البراند وفئة المنتج والموديل وسياسة المورد وكارت الضمان.
- إذا كانت صفحة المنتج أو الفاتورة أو عرض السعر أو كارت الضمان يوضح مدة ضمان محددة، يتم اعتماد المدة المذكورة هناك.
- بعض موديلات الأقفال الذكية قد تشمل ضمانًا ممتدًا يصل إلى 5 سنوات حسب البراند والموديل.
- الإكسسوارات والبطاريات والمستهلكات والشواحن والكابلات والريموتات وقطع الغيار قد يكون لها ضمان محدود أو بدون ضمان حسب طبيعة المنتج وسياسة المورد.
- عيوب الصناعة التي تظهر أثناء الاستخدام الطبيعي خلال مدة الضمان السارية.
- الأعطال الإلكترونية أو الميكانيكية الداخلية غير الناتجة عن سوء الاستخدام أو الكسر أو التركيب الخاطئ أو عوامل خارجية.
- إصلاح أو استبدال الأجزاء المعيبة بعد اعتماد العطل من الفحص الفني.
- دعم السوفت وير أو تحديثات النظام إذا كانت متاحة ومناسبة للمنتج.
- سوء الاستخدام أو الكسر أو الخدوش أو الصدمات أو السوائل أو الحريق أو الرطوبة أو الأتربة أو الحشرات أو التنظيف الخاطئ.
- التركيب الخاطئ أو الإصلاح غير المعتمد أو فتح المنتج أو تعديله أو التعامل معه بواسطة فني غير تابع للشركة.
- ارتفاع أو انخفاض الكهرباء أو عدم استقرار التيار أو الفولت الخاطئ أو التوصيلات غير الصحيحة أو الباور سبلاي التالف.
- مشاكل الإنترنت أو الراوتر أو تطبيقات الموبايل أو الخدمات السحابية أو الحسابات أو تكاملات الطرف الثالث الخارجة عن سيطرة Aura.
- المستهلكات والإكسسوارات مثل البطاريات والكروت والتاجات والكابلات والشواحن والريموتات والأجزاء الشكلية إلا إذا كان الضمان مذكورًا بوضوح.
- الأضرار الناتجة عن الأبواب أو الحلوق أو الجدران أو الستائر أو التوصيلات أو ظروف الموقع أو أنظمة خارجية غير موردة من Aura.
- يجب على العميل التواصل مع دعم Aura وتقديم بيانات الفاتورة وصور/فيديوهات للمنتج ورقم السيريال إن وجد ووصف واضح للمشكلة.
- قد تطلب Aura تجربة خطوات فحص عن بُعد قبل اعتماد الزيارة أو الاستلام للفحص.
- قد يحتاج المنتج للفحص داخل مركز الخدمة أو من خلال زيارة فني أو عن طريق المورد حسب نوع المنتج.
- اعتماد الضمان يخضع للفحص الفني والتأكد من أن العطل مشمول بالضمان.
- مدة الإصلاح أو الاستبدال تعتمد على توفر قطع الغيار ورد المورد ونوع المنتج.
- يحق لـ Aura إصلاح المنتج أو استبدال الجزء المعيب أو استبدال المنتج حسب نتيجة الفحص الفني وتوفر المنتج.
- استبدال المنتج أو القطعة لا يبدأ مدة ضمان جديدة إلا إذا نصت سياسة المورد أو مستند الضمان على غير ذلك.
- إذا لم يكن نفس الموديل متاحًا، يمكن لـ Aura اقتراح بديل مناسب بعد موافقة العميل.
- الاسترجاع أو الاستبدال أو رد المبلغ يخضع لسياسة الاسترجاع والاسترداد الرسمية ولا ينطبق تلقائيًا على كل حالات الضمان.
- يسقط الضمان إذا تم فتح المنتج أو إصلاحه أو تعديله أو إعادة تركيبه من طرف غير معتمد.
- يسقط الضمان إذا تمت إزالة أو تلف أو تغيير رقم السيريال أو الملصقات أو أختام الضمان.
- يسقط الضمان إذا تم استخدام المنتج في غير الغرض المخصص له أو تعريضه لظروف غير مناسبة.
- يسقط الضمان إذا كان العطل ناتجًا عن ظروف الموقع أو أجهزة خارجية أو توصيل خاطئ أو كهرباء غير مستقرة أو سوء استخدام.
لطلب الضمان أو الفحص الفني أو الدعم:
10:00 صباحًا – 6:00 مساءً
التجمع الخامس، القاهرة الجديدة، مصر
Aura — Ayora Smart House for Smart Devices
تحديثات السياسة: يجوز لـ Aura تحديث سياسة الضمان في أي وقت. تسري التحديثات فور نشرها على الموقع. آخر تحديث: مايو 2026.
سياسات أخرى: سياسة الشحن | سياسة الاسترجاع | سياسة التركيب